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展会新闻

【展商新闻】赋予矢志,使命必达| 珀金埃尔默售后服务部一线抗疫全纪录

2020,03,10


2020年春节,由于一场突如其来的疫情,让这个本该阖家团圆的日子,变成了一场没有硝烟的 “战争”。

 

疫情爆发后,为缓解奋战在一线的医护人员的工作压力,珀金埃尔默向多个省份的疾控中心和医疗机构捐赠了自动化核酸提取设备和试剂,同时我们也接到了多家医院的装机需求。为确保仪器的及时装机、正常运行和检验结果的准确及时,珀金埃尔默售后工程师们逆行而上,陪伴医务工作者共同奋战在抗疫的第一线。

 

与医护人员并肩战斗共同守护抗“疫”第一线

在湖北在武汉,在疫情第一线,是最需要我们产品和技术人员的地方,2月22日晚上,这个难忘的日子,我们的捐赠物资终于抵达了武汉客厅“方舱”医院,一线的工程师也同时抵达。长途奔袭的劳累并没有让工程师放慢节奏,23日一整天,13个小时的连续工作,完成了设备的安装调试,24日开始上机测试,经过两天的实验比对,方舱医院的样本测试,已经实现完全自动化,极大地解放了方舱医院检测队核酸检测的压力。

 

1月28日设备顺利抵达客户现场,2月1日售后完成安装培训。珀金埃尔默工程师分秒必争,第一时间协助客户将仪器投入使用。并用准确的检测结果,成为客户得力的“抗疫助手”。

 

在疫情防控的关键期,找到快速、准确、安全的检测方案是重中之重。接到用户紧急需求后销售人员与工程师一同赶赴客户现场,不到24小时便完成意向沟通。2月2日,仪器与试剂到货,工程师马不停蹄开始安装培训,现客户已经能独立开展实验,助力新冠肺炎筛查诊断。

 

2月3日,得知用户紧急采购新冠检测核酸提取设备需求,工程师提前半天抵达用户现场,连夜兼程,凌晨卸货。由于特殊时期,医院不允许人员外出,只安排了一张简单的行军床作为住宿。为了让客户早日用上设备,工程师废寝忘食加班加点在2天时间内,帮助客户完成了安装、调试,并顺利进入性能验证和客户培训。

 

1月28日是大年初三,工程师接到院方的紧急需求后立刻开始沟通制定方案;2月4日设备顺利运抵,设备到达当天,工程师提前到位,迅速完成安装调试与培训。

 

2月7日珀金埃尔默通过中国人口福利基金会第4批捐赠的仪器与试剂运抵烟台毓璜顶医院,工程师同时抵达,争分夺秒完成装机调试和培训,保障设备安全运转和有效使用。

 

2月10日设备顺利抵达客户现场,2月11日成功完成安装培训,珀金埃尔默工程师分秒必争,第一时间协助客户将仪器投入使用。以精准的检测结果,成为客户得力的“抗疫先锋”,看着全自动的设备,操作老师脸上乐出了花,连说“这就更好滴保证了俺们操作银员滴安全”。

 

2月11日,接到上海捷易医学检验所总部新冠检测的需求,珀金埃尔默工程师第一时间联系沟通方案设计及培训细节确认;2月12日一早,工程师到达捷易总部进行仪器调试、程序匹配验证和培训工作,完成后进行仪器打包固定;2月13日,设备从上海运到达长沙,当地工程师火速上门,安装、调试,并确认设备在最佳状态,当天连夜进行性能验证和培训,第二天便如火如荼的开展项目测试。

 

2月14日,重庆市第三人民医院联系到珀金埃尔默工程师,希望能在原有的设备上开展全血提取新冠病毒,工程师接到需求后立即出发。经过调试,设计方案,并确认设备在最佳状态,反复与用户进行技术交流,确保核酸提取工作能达到最佳状态。

 

2月14日对奋战在一线的工程师而言也注定是不平凡的一天。接到沧州市青县人民医院的紧急装机需求,工程师立刻出发并联络调配相关试剂,当天下午早于仪器到达客户现场,深夜完成仪器接收,便一刻不停歇地开始装机。2月15日上午即完成所有安装调试和验证工作,并展开培训,以最快速度帮助医院建立起了新冠检测能力;次日,又马不停蹄赶到张家口张北县医院,2天内完成装机、调试、验证实验、培训等工作;为了保证河北省多家医院尽快建立新冠检测能力,工程师又在19日晚到达第三站张家口下花园区区医院开展装机验证和培训工作。

 

与时间赛跑,与幕后英雄同行     珀金速度守护“健康守门人”

疫情爆发后,诊断、救治、流调、隔离、消杀都是至关重要的环节,除了医护人员,疾控人员也承担着重要职责,是疫情阻击战的绝对主力,更是这场战疫的幕后英雄。

 

湖北黄冈市疾病预防控制中心

面对黄冈市迅速增长的新型冠状病毒感染病例,珀金埃尔默通过中国人口福利基金会捐赠的第二批全自动核酸提取设备及试剂,于2月5日抵达湖北省黄冈市疾病预防控制中心。疫情肆虐,多地实施交通管制,接到装机任务前去黄冈的工程师被拦在高速口。但装机刻不容缓,工程师想尽办法,冲破重重困难,最终及时到达黄冈市疾控中心。在疫情高度严峻的黄冈市疾病预防与控制中心,工程师克服种种不利条件在短时间内完成仪器安装调试、检测需求匹配、培训等工作,为高负荷运转的检测资源注入了一股新的力量。

工程师与志愿者合影,他们选择与“逆行者”并行

 

2月2日,珀金埃尔默通过中国人口福利基金会捐赠的首批仪器与试剂运抵黑龙江省疾控中心,工程师同期抵达,并在第一时间完成装机,保障设备安全运转和有效使用。

 

2月6日,珀金埃尔默通过中国人口福利基金会捐赠的仪器与试剂运抵河南省疾控中心。工程师提前抵达收货,2天时间内完成装机调试和培训,保障设备安全运转和有效使用。

 

血源安全筑起抗"疫"后防线   珀金埃尔默冲在最前线

湖北省血液中心&各级中心血站 

为了阻断新冠病毒经血传播路径,湖北全省血站接到上级要求增加新型冠状病毒检测,多位疫情期间滞留在武汉的研发部、注册部同事,选择与一线“战士”并肩,全力配合,投入到抗击疫情的第一线。

 

为保证湖北省12个市级中心血站顺利开展新冠检测,售后团队、研发团队、市场团队根据各个血站使用设备的特点,整理了专属的全套培训资料并进行线上培训,实时在线解答开展检测时遇到的问题,顺利实现血站在接到试剂耗材的第二天即正式开展了新冠检测。

 

2月15日,重庆市血液中心也联系到珀金埃尔默工程师,希望能在原有的设备上开展全血提取新冠病毒,工程师一刻不停歇地到达客户现场。与客户进行沟通、调试。连续奋战到凌晨3点,确保实验的精确性及准确性,16日早晨8点,看到用户能顺利完成实验操作,工程师紧绷的神经才终于放松下来。

 

2月18日,重庆市黔江区中心血站联系到珀金埃尔默工程师,希望能在原有的Chitas设备上开展全血提取新冠病毒,工程师得知需求后立即出发。重庆市到黔江,所有交通已然封闭,工程师怀着坚强的信念,克服重重困难,终于夜半时刻抵达血站,立即开展工作,并反复确认调试设备至最佳状态,确保开展实验的精确性及准确性。

 

此外,还有很多在这个非常时刻选择出征的全国各地的珀金埃尔默售后团队,分秒必争,使命必达。同时,珀金埃尔默的在线报修与远程支持在此次疫情中也发挥了很大的作用,疫情期间,大部分核酸提取设备都在满负荷运行,为了避免不必要的交叉感染,更多用户愿意通过远程解决问题。

珀金埃尔默将持续关注疫情的发展,与各方通力合作,在这场战役中积极贡献自己的一份力量。也请每一位在疫情中逆行的人保护好自己,我们与广大医务工作者并肩作战,全力以赴,赢得这场战“疫”。